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单项选择题
（）主要指客户服务任务与企业服务能力之间的平衡。
A.服务的供需平衡
B.服务能力平衡
C.经营业务平衡
D.财务收支平衡 -
单项选择题
（）一般扮演决策过程中的把关者、发起者角色，发展得当将成为企业在不满上的支持者或在接受上的支持者。
A.高层主管
B.财务
C.部门管理者
D.技术人员 -
单项选择题
客户典型购买决策过程的第三步是（）。
A.评估选择
B.认识需要
C.信息搜索
D.购买决定
