相关考题
-
多项选择题
零售客户满意度评价体系由（）四个部分组成。
A.评价指标
B.指标分值
C.评价依据和资料来源
D.评分规则 -
多项选择题
客户投诉的受理范围（）。
A.服务人员的服务态度
B.服务质量
C.服务响应
D.服务承诺 -
多项选择题
内部客户服务策略：（）。
A.建立学习平台
B.建立竞争平台
C.建立考核机制
D.建立投诉平台
