单项选择题
真诚服务，贵在“诚”字，即始终忠诚于客户，坚持（），坚持把客户利益作为第一考虑。
A.以人为本
B.以客户为本
C.以客户为中心
D.一切为客户着想
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单项选择题
关于服务纪律，以下描述错误的是（）
A.营业时间员工原则上不得打私人电话
B.营业期间，不得在营业厅内吃饭、娱乐、吸烟、吃零食
C.严禁酒后当班
D.在客户面前，员工之间可以互相称呼小名、别名，以示彼此亲切与和谐 -
单项选择题
以下关于坐姿礼仪不正确的说法是（）
A.要立腰，挺胸，上体自然挻直，下颌微收，目光平视客户
B.女员工坐下后应该整理衣裙，可以不在客户视线范围内翘二郎腿
C.男员工可以直接落座，双腿略分开，不超过肩宽，双手自然置于腿上
D.禁止腿脚不停晃动和就座时双手叉腰或交叉胸前 -
单项选择题
沟通失败的常见原因不包括（）
A.只考虑自己的想法而不顾及别人的感受
B.只从自己的需要出发操之过急
C.同权威人士进行深入交流
D.表达的信息不充分
