单项选择题
（）是赢得患者良好就医感受的关键的一步。
A.医疗环境
B.让患者从心理上获得感情认可和尊重
C.医务人员职业形象
D.就医流程的便捷
E.交流中表情及语气
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单项选择题
由于顾客体验因素的融入使（）也成为吸引病人及新价值的源泉。
A.人文服务
B.医务人员职业形象
C.医疗环境
D.医疗服务体验
E.设备仪器的清洁美观 -
单项选择题
医患矛盾的根源是（）。
A.患者日益增长对医疗及对医疗品质的需求与公立医疗系统落后的医疗品质、无视患者个性化需求、无视患者合理需求之间的冲突
B.新闻舆论的负面引导
C.医患双方缺乏有效沟通
D.现行医疗卫生体制机制不尽合理
E.医疗服务质量水平有待提高 -
单项选择题
医疗服务的特殊性需要遵循体验服务的规律，首先医疗服务要（）。
A.个性化
B.美感化
C.人性化
D.情感化
E.实用化
