多项选择题
《动车组列车服务质量规范》规定，热备车底的（）、随车备品和服务用品同步配置到位。
A.随车机械师
B.客运乘务人员
C.随车保洁人员
D.餐车服务人员
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多项选择题
《动车组列车服务质量规范》规定，遇非正常情况时，及时启动应急预案，（）。
A.掌握车内旅客人数及到站情况
B.维持车内秩序
C.准确通报信息
D.做好解释、安抚等善后工作 -
多项选择题
《动车组列车服务质量规范》规定，餐车对旅客供餐时，不在餐车（）。
A.逗留
B.闲谈
C.占用座席
D.陪客人就餐 -
多项选择题
《动车组列车服务质量规范》规定，服务指南中含有（）。
A.本车型的设备设施介绍
B.本趟列车销售的商品价目表
C.主要停靠站公交信息
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