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单项选择题
PDCA循环法中的“C”，是指（）
A.检查
B.执行
C.处理
D.计划 -
单项选择题
全面质量管理，起源于20世纪60年代的（）
A.日本
B.中国
C.英国
D.美国 -
单项选择题
是饭店进行服务质量决策的前提与基础。（）
A.服务标准
B.服务规程
C.服务项目
D.服务质量信息
