单项选择题
客户表示要查询余额，打印交易记录。引导员应（）
A、指引客户到自助设备办理
B、直接取号到柜台办理
C、询问客户有带证件才取号柜台办理
D、询问客户是否需要盖章，若不需要则指引客户到自助设备办理，若需要则提示客户带好证件到柜台办理
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接听电话：当来电时，主动自报（）
A、您好，请说
B、您好，招行
C、您好，有什么可以帮您 -
单项选择题
上班期间不能做与工作无关之事，不包含（）
A.靠在柜台上一直看电视
B.长时间看手机
C.与保安员或三方人员闲聊
D.与客户唠家常
