单项选择题
修过程中，把修理基本方法、作业方式和劳动组织形式三个方面进行组合称为（）。
A、汽车维修工艺规范
B、汽车维修工艺组织
C、汽车维修工艺流程
D、汽车维修工艺流程
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单项选择题
重视客户需要，凡事对客户负责，为客户服务，给客户好印象的过程和活动称为客户的（）。
A、接触管理
B、感觉管理
C、让渡管理
D、投诉管理 -
单项选择题
质量管理中，由于多个母体多重分布混合抽样检查，其抽样检查数据绘制的直方图会呈（）。
A、正常型
B、偏态型
C、孤岛型
D、平顶型 -
单项选择题
（）是指为了达到质量要求所采取的作业技术措施和活动。
A、策划
B、方针
C、职能
D、控制
