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单项选择题
给别人留下良好（），可为将来的成功奠定基础。
A.第一印象
B.最近印象
C.最后印象
D.刻板印象 -
单项选择题
（）又称为晕轮效应，是指人们常常从对方知觉的局部特征，泛化到其他一系列整体特征。
A.第一印象
B.近因效应
C.光环效应
D.刻板印象 -
单项选择题
关于投诉，（）是不正确的。
A.无论企业和服务人员多努力，也不可能产生零投诉
B.投诉不是件好事，会直接影响企业的形象
C.处理好投诉，能培养出更多的忠诚客户
D.投诉能使我们发现管理和服务中的漏洞
