单项选择题
关于CRM，下列论述中，错误的是（）。
A.企业实施CRM 的目的是与客户建立一种长期的关系
B.从CRM 的角度来看，企业的主要职责是帮助客户创造价值
C.客户是企业的战略资源
D.从CRM 的角度来看，客户仅仅是企业产品和服务的销售对象
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单项选择题
客户关系管理的策略主要应针对（）。
A.维系现有老客户
B.争取新客户
C.降低产品/服务价格
D.提高产品/服务质量 -
单项选择题
客户关系的第二个阶段是（）。
A.基础阶段
B.提升阶段
C.合作阶段
D.相互依存阶段 -
问答题
论述客户对产品生产企业的忠诚感与对服务性企业的忠诚感的不同。
