单项选择题
下列关于客户忠诚感的论述中，错误的是（）。
A.忠诚的客户往往会购买该企业的其他产品和服务。
B.忠诚的客户往往会为企业做有利的口头宣传。
C.忠诚的客户往往会积极地向企业反馈信息。
D.忠诚的客户往往对产品和服务的价格较为敏感。
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单项选择题
客户非常关心他们能够获得的利益，产品和服务的质量、价格，追求价廉物美，却不太考虑品牌因素。这种情况说明客户忠诚感还包括（）。
A.行为性忠诚感
B.认知性忠诚感
C.情感性忠诚感
D.意向性忠诚感 -
单项选择题
客户与服务人员建立并保持商业友谊的目的是为了获得更大的价格折扣等，这体现了商业友谊的特点，即（）。
A.互惠性
B.功利性
C.交际性
D.持久性 -
单项选择题
客户因为自己真正喜欢某个企业而与这个企业保持长期关系，这种情况属于客户归属感中的（）。
A.持续性归属感
B.情感性归属感
C.道义性归属感
D.利益性归属感
