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业务流程
【参考答案】
是企业输入各种资源,以客户需求为起点,到企业创造出客户满意的产品或服务,实现价值为终点的一系列活动。
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填空题
客户关系管理和供应链管理都是企业为了充分利用内部及外部资源,提高市场竞争力与反应速度而采取的管理模式,供应链管理更多地关注企业的运作,而客户关系管理则以()作为聚焦的核心。
填空题
由于企业形象不佳、产品性能不好、服务态度恶劣等企业自身工作中的过失,引起客户不满而造成的流失称为()。
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