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十一字标准服务用语为“您、您好、请、谢谢、对不起、再见”。
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男士站立时要挺胸收腹,双肩展平,双腿并拢,目视前方,下颌微收,面带微笑,站立时脚跟靠拢,两脚夹角成45度,成“丁”字步站。
判断题
大厅玻璃门若非自动门,且无服务其他客户时,要主动为客户开门,但客户较多时,可能无暇上前迎候,但也需为客户递以眼神或表情的问候,以照顾客户情绪,以示尊重。
判断题
雨雪天气要在网点入口处增设防滑垫,放置雨伞袋,靠近入口明显处放置“小心地滑”等安全提示,随时提示保洁人员清理门口及大厅的水渍。
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