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判断题
顾客投诉及特殊要求--处理一切顾客投诉，均以顾客满意为首位。我们要做到5秒钟回应，1分钟反应。 -
单项选择题
处理顾客投诉的四步骤的第一步是：（）。
A.积极聆听
B.表示同情并道歉
C.解决问题纠正错误
D.向顾客表示感谢 -
多项选择题
太二遗失物品袋上需要标注的信息包括：（）。
A.拾到物品的桌号
B.时间（日期）
C.该桌的消费金额
D.顾客电话
