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单项选择题
找出产生问题的主要原因，往往是解决问题的关键所在，而产生问题的原因一般会有许多个，为将这些大大小小的原因全面地找出来，并将各种原因之间的关系准确地表示出来，需要借助于()。
A.关联图
B.排列图
C.对策表
D.因果图 -
单项选择题
对产品策划而言，其结果是要产生对产品的质量要求、产品特性和衡量标准;而服务策划的结果是要产生()。
A.质量控制方法
B.服务规范
C.服务提供规范
D.质量措施 -
单项选择题
在质量文化的建设中，()常常是质量文化的创造者。
A.上层管理者
B.企业员工
C.中层管理者
D.顾客
