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多项选择题
以情况而定，变更（）来听的方法可使投诉者恢复冷静，也不会使投诉更加扩大。这种方法称为三变法。
A.价格
B.人员
C.地点
D.时间 -
多项选择题
客户投诉处理的最终目的无非就是要取得客户的满意，与此同时还要考虑到获取利益。要达到四个目的（）。
A.消除客户的不满
B.确立企业的品质保证体制
C.收集客户信息
D.挖掘潜在的需求 -
多项选择题
无论是新客户还是老客户，都可以依据信用调查结果，设定不同的附加条件。如（）。
A.提供抵押担保
B.交换合同书
C.提供个人担保
D.提供连带担保
