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单项选择题
旅游者提出非分要求时，导游人员要()。
A.不予理睬
B.明确地说“不”
C.拒绝但尽量不说“不”
D.婉转地说“不” -
单项选择题
宾主握手时，一般应是()先伸手。
A.主人
B.宾客
C.女主人
D.女宾客 -
单项选择题
导游人员要正确对待旅游者的苛求，首先要()。
A.认真倾听，冷静分析
B.耐心解释，实事求是
C.正确处理，合情合理
D.不卑不亢，理明则让
