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单项选择题
顾客危机的实质是（）
A.顾客流失
B.顾客投诉
C.顾客管理
D.顾客需求 -
单项选择题
顾客关系管理的策略不包括（）
A.发展新顾客
B.减少老顾客
C.延长顾客周期
D.挽留老顾客 -
单项选择题
顾客关系管理的基本要素不包括（）
A.顾客基本信息
B.顾客需求
C.顾客排序
D.顾客追踪
