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填空题
（）服务是为客户提供包括语音平台、IVR资源、软硬件系统、网络中继、通信线路、接入号码、运维服务等在内的外包服务。
【参考答案】
平台外包
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填空题
人员外包服务包括对座席代表进行培训、管理、（），并派驻到客户要求的场地工作的外包服务。
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呼叫中心业务中，客户采用资源租用或（）方式，由服务提供方座席代表代理完成客户所提出的各项任务。
填空题
呼叫中心业务范围包括全座席业务外包服务、（）、平台外包服务、座席外包服务、增值类服务。
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