单项选择题
“当客户对交付成果有疑问时，小马迅速回应并给予有说服力的解释，安抚好了客户。客户非常满意，立刻推荐给了朋友。”在这个关于小马的STAR中，下列描述都正确，除了（）。
A.ST是“客户对交付成果有疑问”
B.A是“小马迅速回应并给予有说服力的解释”和“客户推荐给朋友”
C.R是“客户非常满意”
D.R是”客户被安抚好“
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单项选择题
以下关于STAR/AR描述中，错误的是（）。
A.STAR/AR中的后一个AR代表“建议行动”和“预期结果”
B.改进型反馈更重要的目的是让员工了解到可以如何调整原本不佳的行为及调整后可能会带出怎样的正面结果
C.在给改进型反馈时也应遵循STAR原则，说明情境、行动和结果
D.在反馈时带些情绪是人之常情，成年人都懂的，并不会真的影响反馈效果 -
单项选择题
在下列反馈中，对员工行为固化最有帮助的反馈是（）。
A.你做得真棒！我收到很多同事对你的表扬！
B.你做得真棒！以后要继续保持哦！
C.你做得真棒！再接再厉，年底给你包个大红包！
D.你做得真棒！面对客户的投诉，不仅及时反馈还不卑不亢地解决客户困难、拒绝客户不合理的要求，既让客户满意，又帮公司赢得了客户的尊重。我们公司就需要你这样优秀的员工！ -
单项选择题
当你询问了员工解决问题的方案后，发现员工提出的方案存在缺陷，下列的回应方式都合适，除了（）。
A.你这个方法还有不足，我建议这么做……
B.如果我们想要客户更加认可我们的产品，我们还可以怎么做？
C.你能和我分享一下这样做的好处吗？
D.我们一起来推演看看，这个方案可以怎么操作起来！
