问答题
简答题
什么是客户关系管理？其内涵是什么？解决的主要问题有哪些？
【参考答案】
客户关系管理是企业为了提高核心竞争力，以客户为中心，通过改进对客户的服务水平，提高客户的满意度与忠诚度，进而提高企业赢利......
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银行最早发明并使用的一种银行卡是（）。
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