多项选择题
物业服务企业的管理人员在处理各种矛盾时应多注意投诉处理技巧，下列有关投诉处理技巧的说法中，正确的有（）。
A.要充分熟悉本物业服务企业的主要工作内容
B.在处理投诉时，一定要注意把握好时间的尺度
C.由管理人员集中处理各种投诉
D.沉着冷静处理投诉
E.用以迂为直的方法处理投诉
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多项选择题
根据投诉性质不同，可将业主投诉分为（）。
A.有效投诉
B.无效投诉
C.咨询性投诉
D.普通投诉
E.紧急投诉 -
多项选择题
根据投诉方式不同，可将业主投诉分为（）。
A.来人投诉
B.来函投诉
C.来电投诉
D.普通投诉
E.其他投诉 -
多项选择题
性格的理智特征是指人们表现在感知、记忆、想象和思维等认知方面的个体差异。在想象方面的有（）。
A.幻想家和"冷静"的现实主义者
B.具有现实感的幻想家和脱离实际的幻想家
C.被动感知型
D.狭窄想象型和广阔想象型
E.具有现实感的幻想家
