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多项选择题
由于社会阶层的客观存在，在现实生活中形成了以下典型的心理模式影响人们的心理和行为（）
A.认同心理
B.自保心理
C.高攀心理
D.模仿心理 -
多项选择题
服务人员要在客人心中建立良好的第一印象，需要具备（）
A.明确的角色意识
B.敏锐的观察力
C.准确的判断力格
D.较强的感染力 -
多项选择题
旅游服务语言的特点表现在（）
A.文雅
B.礼貌
C.时代感强
D.规范性与灵活性的有机统一
