单项选择题
商业银行正确处理投诉和批评对于维护其声誉至关重要。据此，下列描述最不恰当的是（）。
A.商业银行应当将接受投诉和批评看作与客户／公众沟通的好时机
B.商业银行应当学会从投诉和批评中积累声誉风险的早期预警经验
C.商业银行应当能够准确预测投诉／批评可能造成的风险损失及影响
D.商业银行应当能够通过投诉和批评，深入发掘自身潜在的风险
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单项选择题
我国商业银行之间的竞争日趋激烈，普遍面临着收益下降、产品／服务成本增加、产品／服务过剩的发展困局。为有效提升自身的长期竞争能力和优势，各商业银行应重视并强化（）的管理。
A.声誉风险
B.市场风险
C.战略风险
D.信用风险 -
单项选择题
对商业银行声誉风险进行有效管理的最佳做法是（）。
A.声誉风险管理应主要针对高管言行和理财产品
B.声誉风险管理应全面覆盖商业银行的各种行为
C.声誉风险管理应重在对银行内部控制制度建设
D.声誉风险管理应主要针对高管言行和新闻媒体 -
单项选择题
下列关于战略风险管理的说法，正确的是（）。
A.经济资本配置是战略风险管理的重要工具之一
B.风险管理部门负责制定商业银行最高级别的战略规划
C.商业银行只需要对失败的战略规划进行总结，吸取教训
D.战略风险独立于市场、信用、操作、流动性等风险单独存在
