单项选择题
下面关于投诉和申述说法正确的有（）。
A.认证机构应对投诉和申诉的接收、评价和做出决定的过程不需形成文件
B.接到投诉或申诉，认证机构应对相关投诉进行处理
C.解决投诉或申诉的决定的做出、复核和批准应由与被投诉和申诉的认证活动无关的人员来执行
D.为解决投诉或申诉，认证机构采取所需的必要的措施
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单项选择题
当监督或其他活动的结果证实存在不满足认证要求的不符合时，认证机构应考虑并确定适宜的措施，适宜的措施可能包括（）。
A.在认证机构规定的条件（如：增加监督）下保持认证
B.缩小认证范围以剔除不符合的产品类别
C.在客户采取补救措施前暂停认证
D.撤销认证
E.A、B、C、D -
单项选择题
认证机构应指派至少一个根据评价、复核以及其他相关的所有信息做出认证决定。下面关于做出认证决定人员的说法不正确的是（）。
A.认证决定人员可以是一个人或一组人完成
B.复核和认证决定可由一个人或同一组人一并完成
C.认证决定人员未参与评价
D.认证决定人员可以参与现场检查，并担任组长 -
单项选择题
对于具体的产品，认证决定应由不承担（）职能的人员做出。
A.认证取样
B.认证选取
C.认证确定
D.认证复核
