多项选择题
美国早期科学管理研究工作者哈林顿•埃莫森提出了提高效率的12条原则，包括（）
A、公平
B、条件标准化
C、奖励效率
D、注意局部和整体的关系
E、严守规章
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单项选择题
ISO9000质量管理和质量保证系列标准首次颁布于（）
A、1961年
B、1987年
C、1990年
D、2000年 -
单项选择题
最早提出全面质量管理概念的是（）
A.韦弗
B.赫茨伯格
C.费根堡姆
D.布莱克 -
单项选择题
用来描述经济和社会环境的基本轮廓的3C是指竞争、顾客和（）
A、信息
B、联系
C、变化
D、质量
