单项选择题
客户通过拨通呼叫中心电话可以信息（），客户服务代表受理客户信息或要求后，进行登记，并传递给其他岗位或部门人员进行后续安排。
A.保留
B.存储
C.预留
D.丢弃
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单项选择题
质量管理岗位主要职责是监听电话，然后及时地与坐席员沟通，指出问题，提出改进意见并一直进行（）。
A.指导
B.改善
C.修正
D.追踪 -
单项选择题
外包型的呼叫中心分工更细，而且设有很多专门人员，而企业自建型的呼叫中心的很多职能是由（）兼任或借助其他部门的支持和服务来完成的。
A.一人
B.二人
C.三人
D.四人 -
单项选择题
在大多数先进的呼叫服务中心中，很多数据统计、计算的工作都是由（）完成。
A.组织软件
B.系统软件
C.外部软件
D.内部软件
