多项选择题
关于应对风险和机遇的措施，说法正确的是（）
A.应策划应对风险和机遇的措施
B.应在质量管理体系过程中整合并实施应对风险和机遇的措施
C.应评价应对风险和机遇的措施的有效性
D.应对风险和机遇的措施应与其对于产品和服务符合性的潜在影响相适应
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多项选择题
组织的知识属于外部来源的有哪些？（）
A.国家或行业标准
B.学术交流
C.专业会议
D.从顾客或外部供方收集的知识 -
多项选择题
依据GB/T19001-2015标准对人员意识的要求，组织应确保其控制范围内的相关工作人员知晓（）
A.质量方针
B.相关的质量目标
C.他们对质量管理体系有效性的贡献，包括改进质量绩效的益处
D.不符合质量管理体系要求的后果 -
多项选择题
以下哪种情况的顾客要求不是以文件形式提出的？（）
A.顾客当面口头提出
B.顾客以发短信提出
C.在饭店顾客点菜，服务员在菜单上记录
D.顾客打电话预定宾馆房间
