多项选择题
下列哪些措施有助于提高沟通技巧（）。
A.学会倾听，答疑解惑
B.不批评、不抱怨、不指责
C.用语文明礼貌
D.让别人觉得重要
E.注意情景，随机应变
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多项选择题
下列哪些法律对查勘定损人员以及保险行业的其他从业人员作出了相应约束（）。
A.《保险法》
B.《刑法》
C.《宪法》
D.《道路交通安全法》
E.《民法通则》 -
多项选择题
《保险法》第一百一十六条规定，保险公司及其工作人员在保险业务活动中不得有下列行为（）。
A.欺骗投保人、被保险人或者受益人
B.阻碍投保人履行本法规定的如实告知义务，或者诱导其不履行本法规定的如实告知义务
C.拒不依法履行保险合同约定的赔偿或者给付保险金义务
D.挪用、截留、侵占保险费
E.利用开展保险业务为其他机构或者个人牟取不正当利益 -
多项选择题
碰撞痕迹分析的三个基本要素包括（）。
A.造型主体
B.承受客体
C.形象痕迹
D.作用力
