单项选择题
在旅客列车服务考核指标中，列车乘务员服务标准化作业考核平均成绩属于（）。
A.旅行舒适性指标
B.服务综合指标
C.旅行方便性指标
D.工作效率指标
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单项选择题
在铁路运输服务质量管理中，对发生“服务质量重大问题”之一的、能够确定损失款额的处罚为（）。
A.对责任者和责任单位均处以发生款额的1～2倍罚款
B.对责任者处以发生款额的1～2倍罚款，对责任单位处以2～4倍罚款
C.对责任者和责任单位均处以发生款额的2～4倍罚款
D.对责任者处以发生款额的2～4倍罚款，对责任单位处以1～2倍罚款 -
单项选择题
在运输企业CIS中，运输企业的生产方式、营销方式、售后服务等属于（）的内容。
A.理念系统
B.行为系统
C.视觉识别系统
D.听觉识别系统 -
单项选择题
关于运输企业顾客让渡价值的计算公式，正确的是（）。
A.顾客让渡价值=整体顾客价值－整体顾客成本
B.顾客让渡价值=整体顾客价值+整体顾客成本
C.顾客让渡价值=运输产品价值+运输企业人员价值－整体顾客成本
D.顾客让渡价值=运输产品价值+运输企业形象价值+整体顾客成本
