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单项选择题
解决客人投诉的关键所在是（）
A.使用“替代”方法
B.设法使客人“降温”
C.维护客人和酒店双方的利益
D.果断地解决问题 -
单项选择题
地毯清洁保养最积极、最经济、最有效的办法是（）
A.采取预防性防污措施
B.经常吸尘
C.适时清洗
D.局部除迹 -
单项选择题
在我国古代资料中，“旅游媚年春，年春媚游人”最早见于南朝梁沈约的（）
A.《菩萨行》
B.《悲哉行》
C.《水经注》
D.《佛国记》
