相关考题
- 多项选择题 现场管理人员应定期进行现场巡视，包括（）。
- 多项选择题 转接答复是指咨询员直接将来电转至（）。
- 单项选择题 互联网资讯和移动新媒体咨询的区分在于（）不同。
- 单项选择题 服务规范性采用百分制，其中（）。
- 单项选择题 答复准确率采用百分制，其中（）。
- 单项选择题 接通率低于（），得0分。
- 单项选择题 接通率高于（），得100分。
- 单项选择题 质量监控的步骤是（）。
- 单项选择题 质量监控方法一般应以（）。
- 单项选择题 对咨询员正在办理的服务事项的综合表现进行即时评定，和处理的监控形式称为（）。
- 单项选择题 按照一定的原则抽取部分样本，对样本中咨询员已经办理完结的服务事项的综合表现进行事后评价和处理的监控形式称为（）。
- 单项选择题 质量监控一般应以哪种情况为主（）。
- 单项选择题 现场管理人员应对示忙、休息、通话、小结时长特别长的咨询员及时（）。
- 单项选择题 哪种情况时应合理安排咨询员会议、培训、离线休息等（）。
- 单项选择题 接通率几时，应调整系统设置（IVR、路由），呼叫溢出等（）。
- 单项选择题 接通率几时，应取消会议、培训，并及时做出临时调整排班（）。
- 单项选择题 接通率几时，应召回示忙、休息、其他业务处理状态的咨询员等（）。
- 单项选择题 接通率低于几时为三级预警（）。
- 单项选择题 接通率在几时为二级预警（）。
- 单项选择题 接通率在几时为一级预警（）。
