多项选择题
投诉处理工作人员应当具备以下要求（）。
A.充分了解法律、行政法规、规章和银监会有关监管规定
B.熟悉金融产品与金融服务情况
C.掌握本机构有关规章制度与业务流程
D.公平、友善对待金融消费者
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单项选择题
商业银行应对有推介期、推广期等募集期且非交易型的什么样风险等级产品，要求被代理机构设置让客户考虑是否适合做出投资的犹豫期，犹豫期内允许客户根据约定解除相关合同（）。
A.低
B.中低
C.中等
D.中高 -
单项选择题
商业银行制定银行业消费者权益保护工作考核评价体系，作为什么纳入内部综合考核评价体系内（）。
A.规范经营
B.内部管理
C.专项考评
D.客户服务 -
单项选择题
商业银行根据相关法律和国家政策规定，需要对已约定的收费项目、条件、标准和方式进行调整时，应当按照有关规定进行信息披露后方可调整；客户不接受的，应当允许客户（）。
A.按照销售文件的约定提前赎回理财产品
B.按原有收费标准执行
C.到期赎回理财产品
D.终止履行协议
