多项选择题
企业认真做好消费者的公关工作，就是要树立“消费者就是朋友”的思想，不仅要满足消费者物质消费的需求，还要满足消费者（）等精神方面的需求，从而达到经济效益和社会效益的统一。
A.信息知晓的需求
B.情感的需求
C.选择的需求
D.表达的需求
E.参与的需求
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多项选择题
建立良好的政府关系的目的就是争取政府对组织或企业的了解、信任与支持，为组织的生存和发展争取良好的（）。
A.政策环境
B.法律环境
C.行政支持
D.社会政治支持
E.文化环境 -
多项选择题
组织形象分析的三个环节是（）。
A.自我形象分析
B.实际形象分析
C.历史形象分析
D.形象差距分析
E.公众评议分析 -
多项选择题
一个组织实际的社会形象，需要用公众对该组织的认识、看法和评价来反映，这些指标可概括成（）两个综合指标。
A.信誉度
B.美誉度
C.忠诚度
D.定位度
E.知名度
