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判断题
夜间作业、行走、交谈、开关门要轻。进包房先敲门,离开时应轻声出包房。
【参考答案】
错误
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判断题
清理卫生时,清扫工具不触碰旅客及携带物品。挪动旅客物品时,征得旅客同意。需要踩踏座席、铺位时,带鞋套或使用垫布。不得占用软卧洗脸间洗漱。
判断题
旅客问讯时,面向旅客站立(工作人员办理业务时除外),目视旅客,有问必答,回答认真,解释耐心。遇有失误时,向旅客表示歉意。对旅客的配合与支持,表示感谢。
判断题
出库标准:车厢内外各部位整洁,窗明几净,四壁无尘,内外清洁。
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