单项选择题
在IBP的“工单处理”界面中的“工单回单”里，退单操作时，被退单的工单状态只能是（）。
A.未打印
B.已打印
C.已完工
D.待撤销
E.待修改
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单项选择题
以下不属于IBP中的“快捷回单”功能的是（）。
A.回单
B.立即回单
C.退单
D.批量回单 -
单项选择题
在OPU座席上有（）种测试方式。
A.1
B.2
C.3
D.4 -
单项选择题
（）通常是一个语音信箱号码下带多个子信箱，各子信箱均有自己的密码。
A.呼叫应答
B.虚拟电话
C.传真信箱
D.集团电话
