多项选择题
服务公司可以用（）来加强服务质量控制。
A.投资构建优秀的招聘和培训程序
B.标准化整个组织内部的服务实施流程
C.监控顾客满意度
D.开发顾客信息数据库和系统来提供统一的服务
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多项选择题
服务可以是公司供应品的主要或次要组成部分，根据供应品在多大程度上涉及服务，将供应品分为（）
A.纯粹的有形商品
B.附带服务的有形商品
C.混合供应品
D.附带少量产品或服务的主体服务
E.纯粹的服务 -
多项选择题
传达品牌品类成员的主要方式有哪三种（）
A.宣传品类利益
B.品类中的典型成员进行比较
C.依靠产品描述词
D.说明品牌差异点
E.告知该品牌的品类成员属性 -
多项选择题
在设计一个可使产品在竞争中脱颖而出的价值主张时，有三个核心战略不可或缺，即（）
A.在现有属性实现差异化
B.引入新属性
C.提供第一的服务
D.打造强大的产品
E.构建强大的品牌
