单项选择题
目前QCBP的全称是（）
A.银行业专业人员资格认证考试
B.银行业专业人员职业资格考试
C.银行业从业人员职业资格考试
D.银行业从业人员资格认证考试
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单项选择题
产品营销类呼出是客服代表通过电话等通信技术对某一目标客户或目标市场进行（）的产品营销方式。
A.一对一互动式
B.面对面互动式
C.一对一推广式
D.面对面推广式 -
单项选择题
疑难业务处理能起到（）、规范话术、提高客服代表业务能力的作用。
A.发掘问题
B.补全知识库内容
C.提升全员业务水平
D.加强灵活应变 -
单项选择题
投诉处理流程包含以下哪些步骤（） ①投诉受理； ②投诉处理； ③投诉分发； ④投诉回访； ⑤投诉结案； ⑥投诉分析。
A.①②③⑤④⑥
B.①③②⑥④⑤
C.①③②⑤④⑥
D.①②③⑥④⑤
