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单项选择题
服务过程中管理（）的能力比管理产品本身更为重要。
A.注意
B.记忆
C.情绪
D.需要 -
单项选择题
（）的容量很大，但保留的时间很短。
A.瞬时记忆
B.短时记忆
C.长时记忆 -
单项选择题
旅游者入住饭店后，希望客房是属于自己的私密空间，不会有外人打扰。这指的是（）
A.整洁干净
B.隐秘安全
C.环境舒适
D.信任尊重
E.新鲜感
