多项选择题
下面（）属于烟草专卖行政执法人员在执法过程中的用语要求。
A.不得使用轻蔑、粗俗类的招呼用语
B.相对人对处罚不服时，不得使用粗暴性、威胁性语言
C.告诫违法相对人时，不得使用训斥性、威胁性语言
D.说服教育相对人，不得使用推卸责任、拨弄是非类的语言
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多项选择题
烟草专卖行政执法人员规定着统一服装时，应当做到（）。
A.衣着整洁
B.举止端庄
C.标识齐全
D.仪表卫生 -
多项选择题
下列（）属于烟草专卖管理中的礼仪要求。
A.举止端庄
B.衣着整洁
C.语言清晰
D.标识齐全 -
单项选择题
一般来说，在办公室里，电话铃响（）遍接听就应向对方道歉。
A.3
B.4
C.5
D.6
