相关考题
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多项选择题
处理投诉过程中，其技巧包括（）。
A.聆听的技巧
B.引导的技巧
C.致歉的技巧
D.对抗的技巧 -
多项选择题
商业银行服务价格信息公示涉及优惠措施的，应当标明优惠措施的（）。
A.生效日期
B.终止日期
C.下次优惠日期
D.下次优惠幅度 -
多项选择题
商业银行制定市场调节价应当遵守国家有关价格法律、法规，遵循（）的总体原则。
A.合规收费
B.以质定价
C.公开透明
D.减费让利
