多项选择题
客户服务中心服务调度人员获取电网故障停电信息后，需根据故障停电设备拓扑到每一个停电影响用户，确认有无（）受停电影响
A.敏感客户
B.重要客户
C.重点关注客户
D.大客户
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多项选择题
服务调度人员通过（）反馈等渠道获取故障抢修信息，实现对抢修全过程实时监控
A.营业员
B.外勤人员
C.信息系统
D.现场人员 -
多项选择题
客户产权设备故障，告知客户（）
A.设备的权责关系
B.建议客户自行处理或请有资质的施工单位协助处理
C.如果客户坚持要求供电企业到现场处理的，则应派抢修人员到现场指导客户开展故障处理
D.如果客户坚持要求供电企业到现场处理的，应委婉拒绝客户的要求 -
多项选择题
完整、准确地记录故障报修信息，信息内容包括：故障现象、发现故障时间、（）等
A.障地点（含附近地标性建筑物）
B.故障范围
C.紧急程度
D.报修人联系资料
