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多项选择题
在OJT实践当中，对PDCA改善提升，描述正确的是（）
A.判定、分类管理
B.学以致用、作业实践
C.培养标杆、树立榜样
D.拟定新课题、确立新目标 -
多项选择题
柏拉图是根据所搜集之数据，按（）等不同区分标准，以寻求占最大比率之原因，状况或位置的一种图形。
A.不良情形
B.不良原因
C.不良状况
D.不良发生位置 -
多项选择题
在客户VOC分析当中，沉默客户的心理都包括（）
A.问题不是大，忍
B.与其投诉，不如换品牌
C.投诉麻烦，耗时
D.怕被踢足球
