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02573旅客运输组织
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填空题
在形式产品层次上，铁路客运产品具有其可感知的几个属性，如质量、（）、（）等。
【参考答案】
席别；服务态度
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填空题
产品的概念就是一个整体性概念，它包含三个层次：（）、（）、（）。
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