相关考题
-
多项选择题
网点业务运营中特殊情况中因员工过失造成的客户不满情况的处理（）
A.当事人应立即起立向客户道歉
B.及时更正错误
C.强调客观原因
D.否定客户提意见 -
多项选择题
网点现有客户群分析主要包括（）。
A.分层分析法
B.收益分析法
C.需求分析法
D.结构分析法 -
多项选择题
网点客户的情感维护有哪几种手段（）。
A.温馨问候
B.提醒服务
C.组织化维护
D.培育维护
