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单项选择题
要提高物流服务水平，首先必须提高物流系统中（）。
A.每一项工作的质量
B.员工的素质
C.各项活动的协调性
D.各项活动的运作效率 -
单项选择题
作为企业客户服务一部分的物流服务，最终要通过（）体现出来。
A.顾客的满意度
B.企业的收益
C.运作绩效
D.企业信誉度 -
单项选择题
（）是企业是否具备应付特殊情况，满足始料未及的客户需求的能力。
A.运作速度
B.反应时间
C.故障的补救
D.灵活性
