单项选择题
物流企业客服人员如果接到客户对配送时间延迟的抱怨与投诉，下列对应的反应说法中，最适当的是（）
A.“我完全理解您的愤怒。请问您的配送单号具体是什么？”
B.“配送部的延迟，我也没有办法啊。”
C.“你说得不错，我会将你的问题向配送部反应！”
D.“你说得不错，我们配送部表现很差劲！”
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单项选择题
物流企业客服人员如果要感谢客户在电话中的等候，下列说法中，最适当的是（）
A.“对不起，让您久等了。”
B.“非常感谢您的耐心等待。”
C.“非常感谢您长时间等候。”
D.“很抱歉让你久等了。” -
单项选择题
（）是客户的基本信息，一是要写对，二要读准，三要牢记，以免出现误会。
A.年龄
B.姓名
C.性别
D.偏好 -
单项选择题
浙江吉达物流有限公司为每一位来访客户精心准备了服务指南，这属于物流服务有形展示中的（）
A.核心展示
B.边缘展示
C.周围因素
D.设计因素
