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多项选择题
专业化营销的作用（）
A.促进服务规范化营销
B.增强服务质量的保证性
C.促进内部营销
D.促进专业信息咨询
E.促进服务品牌的创立 -
多项选择题
服务营销的要素（）
A.顾客教育
B.顾客素养
C.知识素养
D.信息咨询
E.硬件技术 -
多项选择题
服务技能营销框架包括（）
A.服务能见度调节
B.技能定价
C.技能培训
D.技能竞赛与激励
E.技能溢价
