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单项选择题
客户价值管理理论的基本假设是（）。
A.客户价值最大化
B.不同客户具有不同价值
C.客户期望最大化
D.客户满意度最高 -
单项选择题
小李在单位一般抽40元以个价位的卷烟，但在家只抽20元左右的烟，体现了（）对于卷烟消费的影响。
A.经济状况
B.参照群体
C.社会角色与地位
D.生命周期阶段 -
单项选择题
客户间的信息、卷烟交流平台属于哪个服务界面（）。
A.由一线人员直接提供的服务
B.客户间的交互服务平台
C.电子化服务界面
D.由后台人员间接提供的服务
