问答题
案例分析题
事件过程:2015年3月9日,客户李先生致电95598投诉供电所人员听从村委安排,私自停电。经调查,客户与村委因房屋产权问题存在纠纷,为此,村委在2015年初将客户起诉至法院,该案件仍在审理中,目前没有下达判决书。村书记王某对客户李先生相当不满,宴请供电所营业厅组长孙某,要求孙某对李先生实施停电。孙某告之,“我不能随便停电,反正房屋产权是你们村委的,要不你用村委的名义开个销户申请,我直接帮你销户就行了,这样他一样没电用”。三天后,客户李先生家因销户被拆表停电。
请问在此过程中,供电企业工作人员有哪些违规之处?并对这一事件暴露出的问题提出改进建议。
【参考答案】
【违规条款】
本次事件违反以下规定:
1.“客户李先生家中被销户......
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请问在此过程中,供电企业工作人员有哪些违规之处?并对这一事件暴露出的问题提出改进建议。 -
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事件过程:某日上午8:30左右,某供电公司线路抢修班人员接到电话通知,需抢修一台高度倾斜的公用变压器。当抢修吊车快到工作地点时,几名交警拦车检查,发现吊车已超过年检期限2个月,交警对未年检吊车实施暂扣并将车拖走。为抓紧时间开展工作,抢修人员一边与交警交涉,一边派人对所需抢修的变压器进行停负荷、拉支线刀闸等工作。因为道路交通信号灯的电源恰好就接在该变压器上,停电工作致使信号灯熄灭。一名交警认为这是一种报复行为,在未对抢修人员进行任何询问的情况下,即用“警棒”对实施停电的抢修人员进行了袭击并致其轻伤。事后,新浪等新闻媒体对此进行了负面报道。 请对这一事件暴露出的问题提出改进建议。 -
问答题
事件过程:某年6月18日上午,客户张先生至当地供电营业厅办理其别墅用电低压增容业务。在出示房产证却未携带身份证的情况下,客户要求供电企业先受理,资料待后续环节补交。窗口客户代表小林口头同意后,将该项目录入SG186系统。6月21日,因小林休假,项目移交给客户代表小王办理。小王认为这个项目申请资料不齐全不能受理,在未通知客户补充申请资料的情况下就将项目流程终止。至次月16日,无工作人员联系客户答复供电方案、通知缴费等事宜,也未帮其装表接电,造成客户的别墅装修工期延误,客户张某因此拨打95598 供电服务热线进行投诉。 请对这一事件暴露出的问题提出改进建议。
